A sólo 10 días de que concluya la administración de Carlos Ramírez Fuentes al frente de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar), este órgano regulador logró publicar una nueva circular que obligará a las afores a mejorar la calidad de los servicios que ofrecen.
En total son 12 las disposiciones que publicó la Consar, entre ellas que las afores deberán generar e implementar los mecanismos y procesos que les permitan garantizar la atención de las quejas que reciban, así como dar respuesta inicial a las mismas en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
De acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), este tipo de compañías tardan alrededor de 21 días para atender las quejas de sus clientes.